Qu'est ce que la présélection Neuf ?
La présélection est un service gratuit Neuf telecom, qui vous permet de bénéficier automatiquement des tarifs Neuf telecom pour tous vos appels locaux, nationaux, internationaux et vers les mobiles, sans avoir à composer le préfixe 9 pour chaque appel. Vous ne modifiez pas votre ligne, vous conservez le même téléphone et le même numéro. Si vous avez plusieurs téléphones et plusieurs prises de téléphone chez vous, tous peuvent profiter du service gratuit de présélection. Ce service est sans engagement. Je n’ai pas à composer le préfixe 9 pour mes appels ? Non, avec la présélection, vous continuez à composer vos appels comme auparavant, en commençant par « 0 ». Vous ne changez rien à vos habitudes de numérotation Ai-je toujours besoin de mon abonnement France Télécom ? Oui. Dans le cadre de l’offre de téléphonie Neuf avec présélection, l'abonnement France Télécom est obligatoire quel que soit l'opérateur choisi pour mes communications téléphoniques. Il me permet d'utiliser ma ligne, de composer les numéros d'urgence (ex : le 17), les numéros spéciaux commençant par 08 ou les numéros courts (3615, 3055, etc…).Ces appels restent d'ailleurs pris en charge et facturés par France Télécom.Et mon numéro de téléphone ne change pas ? Absolument, avec le service de téléphonie avec présélection, il n’y a aucune modification sur votre téléphone ou votre ligne téléphonique, vous conservez votre numéro de téléphone et vous continuez à passer vos appels téléphoniques comme auparavant, sans rien changer à vos habitudes. Avec Neuf, la seule différence, c’est une facture de téléphone allégée. appels. Que faire si j'ai un forfait téléphonique chez un autre opérateur que Neuf ? Neuf ne peut en aucun cas résilier un forfait téléphonique ou une option tarifaire pour vous, il vous appartient de vous adresser directement à l'opérateur auprès duquel vous avez souscrit ces services, pour les résilier si vous n'en avez plus l'utilité. Attention à ne pas conserver des services payants dont vous n'avez plus l'usage auprès de votre ancien opérateur (options payantes, forfaits de téléphonie éventuellement présents sur la facture de votre ancien opérateur). Comment sont facturés mes appels avec Neuf ? Vous recevez une première facture Neuf environ 6 semaines après votre inscription, puis une facture tous les deux mois. Vous continuerez à recevoir également une facture France Télécom pour votre abonnement et vos appels passés vers des numéros d'urgence (ex : le 17), des numéros spéciaux commençant par 08 ou des numéros courts (3615, 3055, etc…). Qu'est ce qu'un appel local et un appel national pour Neuf ? Un appel local est un appel émis depuis et vers un poste fixe, dans un même département en France Métropolitaine, hors numéros courts et spéciaux. Les départements 75, 92, 93 et 94 sont considérés comme un seul département, ainsi que la Corse (2A et 2B). Un appel national est un appel émis depuis et vers un poste fixe en France métropolitaine, hors département, numéros courts et spéciaux. Conditions générales d'inscription au services de téléphonie 9mobile Vous souhaitez vous inscrire au service de téléphonie mobile de Neuf. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute sérénité. Attention, ce document ne se substitue pas aux conditions générales d’inscription ci-dessous que nous vous invitons à lire attentivement et à conserver. En quoi consiste le service de téléphonie Mobile proposé par Neuf ? Le service de téléphonie mobile de Neuf consiste en : la fourniture d’un service de téléphonie mobile sur le réseau GSM/GPRS exploité par SFR, la mise à disposition d’une carte SIM, la vente, en option, d’un téléphone mobile. Le service vous permet notamment d’émettre et de recevoir depuis votre téléphone mobile, des appels nationaux, mobiles et internationaux, des SMS et MMS dans la zone de couverture du réseau exploité par SFR (Article Description du Service). Quelles sont les conditions d'inscription à Neuf Mobile? Vous pouvez vous inscrire au service de téléphonie mobile par Internet ou par téléphone en retournant les documents d’inscription nécessaires tels qu’indiqués lors de votre inscription (Article Modalités d’inscription au Service), notamment une copie de vote carte d’identité valide, un chèque annulé et un RIB. Dans certains cas, une avance sur consommation ou un dépôt de garantie peut vous être demandé. Son montant est indiqué dans le guide tarifaire. Quelle est la durée de votre engagement ? Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, avec une période minimale indiquée dans la documentation commerciale, et peut être résilié au terme de la période minimale, par courrier recommandé avec avis de réception adressé à Neuf, moyennant un préavis de deux mois. (Article Entrée en vigueur - Durée). Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous restez redevable des mois de forfaits restant à courir jusqu’à la fin de cette période. Neuf peut suspendre le service notamment en cas d'incident ou de retard de paiement non régularisé après relance par Neuf, ou en cas d’utilisation frauduleuse. (Article Suspension - Résiliation). En cas de vente à distance, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de l’acceptation de l’offre pour vous rétracter en adressant à Neuf un courrier recommandé avec avis de réception (Article Modalités d’inscription au Service). Où trouver des informations sur les tarifs Neuf ?Les tarifs vous sont communiqués dans la documentation commerciale Neuf et sont accessibles sur demande auprès du service clientèle et à tout moment sur le site www.neufmobile.fr (Article Conditions financières). En cas de hausse des tarifs, vous en serez informé au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la hausse tarifaire. Si vous refusez cette hausse tarifaire, vous avez la possibilité de résilier votre contrat, dans un délai de quatre mois, suivant l’entrée en vigueur de la hausse tarifaire. (Article Evolution). Comment régler votre facture ? Une facture Neuf vous est envoyée tous les mois. Si, à l'issue d'une période de facturation, le niveau de vos consommations est trop faible, ces consommations seront reportées sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux deux mois concernés vous sera adressée. Les factures sont payables d'avance pour les forfaits et options tarifaires et à terme échu pour les pour les communications passées au-delà des forfaits et non comprises dans ces forfaits. Les factures sont payées par prélèvement automatique, TIP ou chèque dans un délai de quinze jours suivant la date d'émission de la facture correspondante. Une facture détaillée (10 chiffres) peut vous être envoyée gratuitement sur demande au service clientèle. (Article Conditions financières).Comment contacter le service clientèle de Neuf ? Si vous avez d’autres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous contacter par téléphone gratuitement depuis un poste fixe au 3030 du lundi au dimanche, de 08h à 22h ou nous écrire à l’adresse suivante : Neuf - TSA 50 020 92649 Boulogne-Billancourt Cedex. Une fois inscrit, Neuf met à la disposition du Client un service client accessible par téléphone ou par courrier postal ou électronique et dont les coordonnées sont les suivantes : 0892 222 119 (0,34€ TTC/min depuis un téléphone fixe) ou 9191 (décompté du forfait puis, selon le forfait choisi par le Client, entre 0.34€ TTC/min et 0.50€TTC/mn depuis un téléphone mobile Neuf) ; Neuf – service client neuf mobile – 92649 Boulogne Billancourt Cedex ; http://mobile.neuf.fr En cas de réclamation, votre demande doit être adressée au service client de Neuf à l’adresse indiquée ci-dessus. Si vous estimez que le service client ne vous a pas donné entière satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur de la téléphonie. Que faire en cas de perte ou de vol? En cas de perte ou de vol de votre mobile ou carte SIM, vous devez contacter immédiatement le service client de Neuf pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer dans les cinq jours qui suivent l’appel au service client de Neuf, par lettre recommandée avec avis de réception accompagné, en cas de vol, d'une copie du dépôt de la plainte déposée auprès des autorités compétentes. Après réception de la lettre recommandée, Neuf vous adressera une nouvelle carte SIM gratuitement en cas de vol ou aux tarifs indiqués dans la documentation commerciale dans les autres cas (Article Carte SIM).
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Les principes généraux de Planète Neuf
Qui peut s'inscrire à Planète Neuf ?
Tous les particuliers peuvent s'inscrire et profiter de Planète Neuf ! Avec Planète Neuf, pas besoin de matériel spécifique, d'ordinateur ou de liaison Internet ! Planète Neuf est disponible partout en France métropolitaine, il suffit d'avoir un téléphone et un abonnement téléphonique pour en profiter ! Planète Neuf est disponible sans engagement de durée ni frais de résiliation, sans abonnement, sans changer de numéro de téléphone, et sans aucune contrainte technique !
Combien ça coûte ?
Planète Neuf est sans frais d'accès, sans abonnement, sans engagement de durée ni frais de résiliation, et sans aucune contrainte technique ! Vous réalisez des économies sur vos appels locaux, nationaux, internationaux et vers les mobiles en choisissant Neuf pour acheminer vos appels, et en plus, vos appels locaux et nationaux vers les autres clients Planète Neuf sont gratuits à vie !
Quels sont les appels gratuits, et les appels payants ?
C'est très simple, avec Planète Neuf, vous téléphonez gratuitement vers tous les autres clients Planète Neuf. Si vous êtes Planète Neuf et que votre interlocuteur l'est aussi, vous vous appelez gratuitement à vie !
Pour vous concrètement, deux façons de faire de réelles économies :
- Statistiquement, plus les clients Planète Neuf sont nombreux, et plus vous appelez gratuitement. Le succès de Planète Neuf profite à tous, alors parlez-en autour de vous !
- Pour optimiser encore davantage vos économies, faites venir votre famille, vos proches, vos amis, vous pourrez ainsi tous vous appeler gratuitement !
Vous payez les autres appels Neuf (locaux et nationaux vers les non clients Planète Neuf, appels vers les mobiles et vers l'international) aux prix ultra-compétitifs habituels de Neuf, donc pas de mauvaise surprise !
Si certains appels sont gratuits, les autres appels sont ils plus chers ?
Pas du tout, les tarifs Neuf sont toujours parmi les plus compétitifs du marché. Pour le vérifier, il suffit de comparer en cliquant ici.
Les appels vers les autres clients Planète Neuf sont ils gratuits tout le temps ?
Oui, les appels vers les autres clients Planète Neuf sont gratuits 24h/24, et 7j/7, et à vie ! Il n'y a pas de limite de durée pour les appels gratuits Planète Neuf ! Tant que vous demeurez clients de l'offre Planète Neuf, et que vos interlocuteurs le sont aussi, vous ne payez pas les appels passés entre vous !
Comment savoir si le numéro que j'appelle est gratuit ou pas ?
Neuf telecom met à votre disposition sur planeteneuf.fr un outil pratique et ludique pour vous constituer votre carnet d'adresses personnel , le « cercle d'amis » : vous savez ainsi à tout moment si vos amis, vos proches, votre famille sont planète Neuf ou pas. S'ils ne le sont pas, vous pouvez même les contacter pour leur recommander l'offre, et faire ainsi d'une pierre deux coups : réduire encore davantage votre facture et aussi la facture des autres ! Pour maximiser vos économies, parlez-en autour de vous, et faites venir votre entourage !
Vous pouvez aussi à tout moment utiliser le test express, pour savoir d'un simple clic si un numéro est planète Neuf ou pas.
Cela semble vraiment très intéressant, où est le piège ?
Il n’y en a pas ! Les principes de Planète Neuf sont simples :
Vous choisissez l’offre de téléphonie Neuf Intégrale qui intègre automatiquement Planète Neuf : tous vos appels sont alors acheminés et facturés par Neuf et l'abonnement téléphonique est inclus,
Vous appelez alors gratuitement et tout le temps les autres clients ayant eux aussi l'option Planète Neuf,
Pour vos autres appels, pas de mauvaise surprise, les tarifs de Neuf sont ultra-compétitifs, vérifiez-le en cliquant ici,
Et plus il y d’inscrits Planète Neuf dans votre entourage, moins vous payez de téléphone ! Plus Planète Neuf est peuplée, et plus vous en profitez !
Peut-on inscrire ses proches à Planète Neuf ?
Pour inviter vos proches à rejoindre Planète Neuf, c’est très simple, cliquez ici. S’ils n’ont pas d’adresse e-mail ou ne peuvent se rendre sur planeteneuf.fr, dites à vos proches d’appeler le 1099 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour rejoindre Planète Neuf. Vous l’avez compris, plus vous avez d’inscrits Planète Neuf dans votre entourage, moins vous payez le téléphone.
Que des avantages
Mes appels vers les autres clients Planète Neuf sont gratuits (1) Je n'ai pas besoin d'internet pour profiter de planète neuf Je ne change pas de numéro et j'utilise mon téléphone fixe actuel Je m'abonne gratuitement et je ne paie aucun abonnement par la suite Je peux arrêter Planète Neuf à tout moment
Vous souhaitez vous inscrire au service de téléphonie fixe de Neuf. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute sérénité. Attention, ce document ne se substitue pas aux conditions générales d'inscription ci-dessous que nous vous invitons à lire attentivement et à conserver.
En quoi consiste le service de téléphonie proposé par Neuf ?
Le service de téléphonie de Neuf vous permet d'effectuer, à partir d'un téléphone fixe en France métropolitaine, des appels vers des téléphones fixes et mobiles en France et à l'étranger. Les communications vers les numéros spéciaux ou les numéros d'urgence ne sont pas acheminées par Neuf. L'accès au service s'effectue :
- soit avec la présélection sans rien changer à votre numérotation habituelle, c'est à dire que vous n'avez pas à composer le préfixe 9.
- soit appel par appel en composant le préfixe 9 à la place du premier zéro de votre correspondant.
Quelles sont les conditions d'inscription à Neuf ?
Pour vous inscrire à Neuf, vous devez être titulaire de la ligne de téléphone et disposer d'un abonnement téléphonique auprès de l'opérateur public (Article Conditions préalables à la fourniture du Service).
Vous pouvez vous inscrire au service de téléphonie fixe par téléphone ou par Internet ou par courrier en retournant le bulletin d'inscription complété, signé et accompagné d'un RIB en cas de paiement par prélèvement automatique (Article Modalités d'inscription au Service).
En cas d'inscription au service de présélection, vous reconnaissez autoriser Neuf à effectuer, en votre nom et pour votre compte, les démarches nécessaires à la mise en oeuvre du service de présélection.
Quelle est la durée de votre engagement ?
L'inscription au service de téléphonie fixe est effective dès la mise en service de votre ligne. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, sans durée minimum d'engagement, et peut être résilié à tout moment par courrier recommandé avec avis de réception adressé à Neuf. La résiliation sera effective dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre courrier. (Article Entrée en vigueur - Durée).
Neuf peut suspendre le service notamment en cas d'incident ou de retard de paiement non régularisé après relance par Neuf, ou en cas d'utilisation frauduleuse . (Article Suspension - Résiliation).
En cas de vente à distance ou de démarchage à domicile, vous disposez d'un délai de sept jours à compter de l'acceptation de l'offre pour vous rétracter en adressant à Neuf un courrier recommandé avec avis de réception (Article Modalités d'inscription au Service).
Où trouver des informations sur les tarifs Neuf ?
Les tarifs vous sont communiqués dans la documentation commerciale Neuf et sont accessibles sur demande auprès du service clientèle et à tout moment sur le site www.neuf.fr. En cas de hausse des tarifs, Neuf vous en informe préalablement par écrit (Article Conditions financières).
Comment régler votre facture ?
Une facture Neuf vous est envoyée tous les deux mois. Si, à l'issue d'une période de facturation, le niveau de vos consommations est trop faible, ces consommations seront reportées sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux quatre mois concernés vous sera adressée.
Les factures sont payables d'avance pour les forfaits et options tarifaires et à terme échu pour les communications passées si vous n'avez pas souscrit à un forfait ou pour les communications passées au-delà des forfaits et non comprises dans ces forfaits. Les factures sont payées par prélèvement automatique, TIP ou chèque dans un délai de quinze jours suivant la date d'émission de la facture correspondante.
Une facture détaillée (10 chiffres) peut vous être envoyée gratuitement sur demande au service clientèle. (Article Conditions financières)
Comment contacter le service clientèle de Neuf ?
Si vous avez d'autres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous contacter par téléphone gratuitement depuis un poste fixe au 0 800 959 959 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h ou nous écrire à l'adresse suivante : Neuf - TSA 50 020 92649 Boulogne-Billancourt Cedex.
TWIN TM est un téléphone mobile et fixe à la fois, qui vous permet de vous connecter en WiFi pour réaliser des économies sur vos factures mobiles et accéder au haut débit mobile.
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SMS : inclus dans le forfait à raison de 30s par envoi puis 0.09 € / envoi au-delà du forfait Minute au-delà du forfait : 0,34 € / Engagement de 24 mois Vous bénéficiez de la couverture du réseau SFR Option Famille Neuf: Vos appels sont gratuits et illimités entre votre TWINTM et votre ligne fixe Neuf !
Découvrir les services GSM inclus
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En WiFi, vous bénéficiez d'appels illimités 7j/7 et 24h/24 vers les fixes en France, les 25 pays de l’Union Européenne , les États-unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Chine, Taiwan et Singapour soit 32 pays en tout !
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Portail TWIN : un portail riche pour accéder à vos services favoris en haut débit et en illimité (météo, info trafic, itinéraires, astrologie, cinéma…) Accès à votre messagerie Neuf (client ADSL Neuf uniquement) Accès à Neuf Giga (client ADSL Neuf uniquement)
TWIN TM c’est simple !
1 seul carnet d’adresses: ne jonglez plus entre vos différents téléphones. TWIN TM contient votre répertoire, votre agenda, les e-mails de vos proches… TWIN TM est compatible avec toutes les BOX (modem routeur WiFi) du marché !
Neuf Mobile et TWIN
30 secondes par envoi et par destinataire 0,09 € par envoi au-delà du forfait (si vous choisissez l'avantage Neuf Mobile Illimité) Gratuits et illimités au-delà du forfait (si vous choisissez l'avantage SMS Illimités)
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Les SMS sont inclus dans votre forfait et vous pouvez donc utiliser la durée de votre forfait en fonction de votre type de communication : les SMS envoyés depuis la France métropolitaine vers les opérateurs mobiles nationaux sont inclus dans les forfaits, à hauteur de 30 secondes par SMS et par destinataire.
Au-delà du forfait :
Le prix du SMS au-delà du forfait sera de 0,09 € (si vous choisissez l’avantage neuf Mobile Illimité), ou gratuit (si vous optez pour l’avantage SMS illimités)
L’envoi d’un SMS depuis ou vers l’étranger sera facturé 0,30 €
Si vous aimez communiquer en envoyant des textos à vos proches, choisissez l’avantage SMS illimités qui vous permet, dès que vous avez épuisé votre forfait mensuel d’envoyer gratuitement des SMS ! Vous pouvez dès lors envoyer autant de SMS que vous le souhaitez. Avec les avantages inclus dans les forfaits neuf mobile, vous restez joignable en évitant le hors forfait.
Envoi de MMS et d’e-mail 0,30 € par MMS (sauf pour TWIN)
Les MMS ou Messages Multimédia, sont des messages que l'on peut composer, depuis son mobile compatible, avec des photos, des séquences vidéo, des animations, du texte ou des extraits musicaux. L'envoi de MMS est possible vers tous les mobiles d'opérateurs métropolitains et vers les adresses e-mail.
Envie de surprendre, de partager un moment fort ou de faire un clin d'oeil, envoyez des MMS vers les mobiles ou les e-mails de vos proches !
Selon les caractéristiques du mobile de votre destinataire, il recevra :
soit votre MMS directement sur son mobile soit un SMS l'invitant à consulter votre message sur le web. Si vous avez envoyé votre MMS vers son adresse e-mail, il recevra votre message directement dans sa boîte mail. Il pourra même vous répondre par e-mail et vous recevrez son message sous forme de MMS directement sur votre mobile.
Mode d’emploi
Pour envoyer un MMS Photo, rien de plus simple :
Prenez une photo depuis votre mobile
Sélectionnez l'option « Envoyer par MMS »
Composez votre message d'accompagnement puis saisissez le numéro de mobile ou l'adresse e-mail de vos destinataires, ou sélectionnez-les dans le répertoire de votre mobile.
L’émission depuis ou vers l’étranger fera l’objet de tarifs différent en fonction du type de MMS.
Messagerie vocale Gratuite
Vous pouvez consulter les messages laissés par vos correspondants, mais également la personnaliser (modification du message d’accueil, consultation des messages archivés,etc.).
Présentation du numéro Gratuit
Grâce à la présentation du numéro, le numéro de téléphone de votre correspondant s’affiche sur l’écran de votre mobile. S'il est mémorisé dans votre répertoire, c'est son nom qui apparaît. Vous pouvez ainsi ainsi savoir avant même de décrocher qui essaie de vous joindre.
Facturation à la 1ère seconde dès la première seconde
Facture en ligne Gratuite
Avec Neuf Mobile vous disposez par défaut d’une facture en ligne tous les mois. Vous recevrez tous les mois un e-mail vous signalant que votre facture en ligne est disponible sur votre espace client. Vous n’avez plus qu’à vous y rendre à partir du lien cliquable sur l’e-mail, pour consulter votre facture.
Suivi de consommation Appels inclus dans les forfaits
Le suivi de consommation vous permet de consulter l’état de votre forfait afin de maîtriser vos dépenses. Vous pouvez notamment consulter :
Les communications incluses dans votre forfait mensuel, Le montant des communications hors forfait passées, La date de réinitialisation de votre forfait Le Suivi Conso est l'outil idéal pour bien gérer sa consommation téléphonique. Pour suivre votre consommation c’est simple il vous suffit de composer le 9292. Accès appels internationaux Inclus
Cette option vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels depuis les réseaux partenaires.
Si l'appel est passé depuis un réseau non partenaire : application du tarif Neuf Mobile Monde
Accès Internet mobile (WAP / GPRS) Inclus (sauf pour TWIN)
Vous avez accès à l’Internet Mobile en WAP ou GPRS afin de consulter tous les services interactifs.
Connexion au portail Neuf ou autre site WAP en mode CSD : 0,17 €/min
Connexion WAP en mode GPRS : 0,10 €/min
Connexion WEB en mode GPRS : 0,17 €/min
Tarifs TTC au 25/04/06 hors surtaxe du fournisseur de service. Facturation à la seconde après une première minute indivisible. Renvoi d’appel Inclus
Si vous êtes injoignable sur votre numéro de téléphone Neuf Mobile, vous pouvez renvoyer les appels dirigés vers votre téléphone mobile vers n'importe quel autre téléphone du réseau mobile ou du réseau fixe national. Double appel Inclus
Le double appel vous permet de rester joignable alors que vous êtes déjà en ligne.
Une brève sonnerie (un bip sonore) vous indique alors qu’un autre correspondant essaie de vous joindre.
Vous pouvez ensuite décider d’interrompre une conversation pour en engager une autre, revenir à la première...